Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Loving Charm, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o hacer uso de nuestra garantía de acuerdo con los términos descritos a continuación.
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GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución o reembolso siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
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CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar señales de uso indebido, daños causados por el cliente o modificaciones.
• Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la gestión, deberás enviar:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.
• Descripción detallada del problema.
Tras la revisión de la evidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Crédito para futuras compras.
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PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Loving Charm.
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ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales indicadas como venta final.
• Productos dañados por uso inadecuado, accidentes o desgaste normal.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: lovingcharm@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
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COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de:
• Producto defectuoso.
• Producto incorrecto.
• Error atribuible a Loving Charm.
Los costos de devolución serán asumidos por nosotros.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o cualquier motivo no atribuible a un error nuestro, los gastos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
• Se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
• El procesamiento se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, procesador de pagos o emisor de la tarjeta.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
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PEDIDOS INTERNACIONALES
Debido a la naturaleza internacional de nuestro modelo logístico y de dropshipping, los tiempos de envío pueden variar según el país de destino, aduanas, operadores logísticos y circunstancias fuera de nuestro control.
Loving Charm no será responsable por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, inspecciones gubernamentales, desastres naturales, conflictos laborales o eventos de fuerza mayor.
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DIRECCIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: lovingcharm@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes
[HORARIO]
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DERECHO DE MODIFICACIÓN
Loving Charm se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para cumplir con requisitos legales, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.